Článok 1 – Vymedzenie pojmov

1. E-shop je internetová platforma prevádzkovaná prevádzkovateľom na adrese www.comics-salon.sk/shop, prostredníctvom ktorej je možné zakúpiť vstupenky na kultúrne podujatia.
2. Kupujúci je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom e-shopu vykoná objednávku vstupenky.
3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá vstupuje do zmluvného vzťahu s prevádzkovateľom mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (§ 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z.).
4. Vstupenka je doklad oprávňujúci držiteľa k jednorazovému vstupu na podujatie v konkrétnom termíne.
5. E-ticket je vstupenka zaslaná elektronicky na e-mailovú adresu kupujúceho, obsahujúca unikátny QR kód alebo čiarový kód určený na kontrolu pri vstupe na podujatie.
6. Podujatie je kultúrna akcia (festival Comics Salon a súvisiace podujatia) organizovaná prevádzkovateľom.
7. Objednávka je záväzný elektronický návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy s prevádzkovateľom.
8. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi prevádzkovateľom a kupujúcim, predmetom ktorej je predaj vstupenky.

Článok 2 – Informácie pred uzatvorením zmluvy

V súlade s § 3 zákona č. 102/2014 Z. z. prevádzkovateľ pred odoslaním objednávky kupujúcemu sprístupní tieto informácie:

1. Totožnosť a kontaktné údaje prevádzkovateľa vrátane e-mailovej adresy.
2. Podstatné vlastnosti vstupenky (podujatie, dátum, miesto, typ vstupenky).
3. Celková cena vstupenky vrátane všetkých poplatkov (prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH).
4. Podmienky platby a dodania vstupenky.
5. Informácia o tom, že právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na predaj vstupeniek na podujatia konané v konkrétny deň alebo v konkrétnom čase (§ 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z.) – viď Článok 7.
6. Postup pri podaní reklamácie a kontaktné údaje pre reklamácie.
7. Možnosť alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Článok 3 – Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci vykoná objednávku prostredníctvom objednávkového formulára v e-shope tak, že:
   • vyberie druh a počet vstupeniek,
   • vyplní požadované kontaktné a fakturačné údaje,
   • zvolí spôsob platby,
   • oboznámi sa s týmito VOP a potvrdí s nimi súhlas,
   • odošle objednávku kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby" alebo tlačidlo s rovnocennou formuláciou.
2. Odoslaním objednávky kupujúci záväzne potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
3. Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď prevádzkovateľ doručí kupujúcemu potvrdenie objednávky na zadanú e-mailovú adresu. Potvrdenie objednávky nie je dokladom o zaplatení.
4. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku, ak:
   • vstupenky požadovaného druhu nie sú k dispozícii (vypredané),
   • kupujúci uviedol neúplné, nepravdivé alebo zavádzajúce údaje,
   • kupujúci nezaplatí kúpnu cenu v lehote stanovenej v článku 4 ods. 4,
   • existujú oprávnené dôvody domnievať sa, že kupujúci nadobúda vstupenky za účelom ich ďalšieho predaja (špekulatívny nákup).
5. V prípade zrušenia objednávky prevádzkovateľom bude kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom a prípadná uhradená platba mu bude vrátená v plnej výške.
6. Prevádzkovateľ archivuje uzatvorené kúpne zmluvy. Kupujúci má právo požiadať o ich sprístupnenie na adrese info@comics-salon.sk.

Článok 4 – Ceny a platobné podmienky

1. Všetky ceny vstupeniek sú konečné a uvedené v eurách (EUR). Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.
2. Ceny vstupeniek sú platné v čase zobrazenia v e-shope. Zmena ceny nemá vplyv na už uzatvorené kúpne zmluvy.
3. Kupujúci môže zaplatiť nasledovnými spôsobmi:
   • Platba platobnou kartou (Visa, Mastercard a ďalšie) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány,
   • Bankový prevod na účet prevádzkovateľa – číslo účtu a variabilný symbol sú uvedené v potvrdení objednávky.
4. Pri platbe bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť platbu do 24 hodín od vytvorenia objednávky. Ak platba nie je pripísaná v tejto lehote, objednávka môže byť stornovaná.
5. Platba sa považuje za vykonanú okamihom pripísania celej sumy na účet prevádzkovateľa, resp. potvrdením úspešnej platby platobnou bránou.
6. E-ticket zaslaný kupujúcemu na e-mailovú adresu zároveň slúži ako doklad o kúpe. Obsahuje číslo objednávky, názov podujatia, dátum, typ a počet vstupeniek a zaplatenú cenu. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH, preto nevystavuje daňový doklad v zmysle zákona č. 222/2004 Z. z.

Článok 5 – Dodanie vstupeniek

1. Po úspešnom zaplatení bude e-ticket zaslaný kupujúcemu elektronicky na zadanú e-mailovú adresu. Termín doručenia závisí od zvoleného spôsobu platby:
   • Platba kartou – e-ticket je zaslaný spravidla do 30 minút od potvrdenia platby platobnou bránou.
   • Bankový prevod – platby bankovým prevodom sú párované manuálne, spravidla raz týždenne. E-ticket bude zaslaný po spárovaní platby s objednávkou, najneskôr do 7 pracovných dní od pripísania sumy na účet prevádzkovateľa. Odporúčame zvoliť platbu kartou, ak požadujete okamžité doručenie vstupenky.
2. Kupujúci je povinný skontrolovať doručenú vstupenku ihneď po prijatí. V prípade nezrovnalostí kontaktujte prevádzkovateľa na info@comics-salon.sk.
3. E-ticket obsahuje unikátny QR kód / čiarový kód – predložte ho (elektronicky alebo vytlačený) pri vstupe. Každý kód umožňuje vstup len raz.
4. Kupujúci je zodpovedný za ochranu vstupenky pred zneužitím. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu vzniknutú stratou, krádežou alebo zneužitím vstupenky.
5. Ak ste e-ticket nedostali, najskôr skontrolujte priečinok spam. Ak ho tam nenájdete, kontaktujte nás na info@comics-salon.sk s číslom objednávky.

Článok 6 – Práva a povinnosti zmluvných strán

1. Kupujúci je povinný:
   • uviesť pri objednávke úplné, pravdivé a aktuálne údaje,
   • zaplatiť kúpnu cenu riadne a včas,
   • uchovávať vstupenku na bezpečnom mieste,
   • dodržiavať návštevný poriadok a pravidlá podujatia.
2. Prevádzkovateľ je povinný:
   • dodať zakúpené vstupenky v súlade s objednávkou,
   • zabezpečiť riadne uskutočnenie podujatia v súlade s programom,
   • informovať kupujúceho o akýchkoľvek zmenách v programe alebo termíne,
   • spracúvať osobné údaje kupujúceho v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
3. Prevádzkovateľ je oprávnený odmietnuť vstup alebo vykázať z podujatia osobu, ktorá:
   • sa preukáže neplatnou alebo falošnou vstupenkou,
   • je pod vplyvom alkoholu alebo omamných látok,
   • ohrozuje bezpečnosť alebo narúša priebeh podujatia.

Článok 7 – Odstúpenie od zmluvy, storno vstupeniek

1. V súlade s § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. kupujúci nemá právo na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku, ak predmetom zmluvy je poskytnutie služieb v rámci voľného času, ktoré sa majú plniť v konkrétne dohodnutý deň alebo obdobie. Toto sa vzťahuje na predaj vstupeniek na kultúrne podujatia konané v konkrétne určenom dátume a čase.
2. Výnimky – kupujúci má právo na vrátenie plnej sumy za vstupenku:
   • Zrušenie podujatia organizátorom – vrátenie do 14 dní od oznámenia zrušenia,
   • Preloženie podujatia – kupujúci môže požiadať o vrátenie do 14 dní od oznámenia zmeny termínu,
   • Zásadná zmena charakteru podujatia – ak o vrátenie požiada do 14 dní od zverejnenia zmeny.
3. Žiadosť o vrátenie zašlite na info@comics-salon.sk s uvedením mena, čísla objednávky a IBAN pre vrátenie platby.
4. Vrátenie platby bude realizované rovnakým spôsobom, akým bola uhradená, pokiaľ kupujúci písomne nepožiada o iný spôsob.

Článok 8 – Reklamačný poriadok

1. Kupujúci – spotrebiteľ je oprávnený reklamovať vady vstupenky alebo služby, najmä ak:
   • mu nebola doručená zakúpená vstupenka napriek úspešnej platbe,
   • zakúpená vstupenka obsahuje nesprávne údaje,
   • mu bol odmietnutý vstup napriek platnej vstupenke vinou prevádzkovateľa,
   • podujatie sa konalo za podstatne odlišných podmienok, ako bolo deklarované.
2. Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 12 mesiacov od kúpy, e-mailom na info@comics-salon.sk s priloženým dokladom o kúpe a opisom vady.
3. Prevádzkovateľ reklamáciu potvrdí ihneď po prijatí a o výsledku informuje kupujúceho najneskôr do 30 dní (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.).
4. Ak prevádzkovateľ reklamáciu uzná, podľa povahy vady opraví vadu, poskytne zľavu alebo vráti zaplatenú cenu.
5. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené samotným kupujúcim.

Článok 9 – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu.
2. Ak prevádzkovateľ žiadosť zamietne alebo na ňu nereaguje do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
3. Príslušný subjekt ARS: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, P.O.BOX 29, 827 99 Bratislava – www.soi.sk.
4. Online platforma ODR Európskej komisie: ec.europa.eu/consumers/odr.

Článok 10 – Ochrana osobných údajov

1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje v súlade s GDPR (Nariadenie EÚ 2016/679) a zákonom č. 18/2018 Z. z. Spracúvané kategórie: meno a priezvisko, e-mailová adresa, príp. telefónne číslo a fakturačné údaje.
2. Účely spracovania:
   • Plnenie kúpnej zmluvy – vybavenie objednávky, doručenie vstupenky, reklamácie (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR),
   • Zákonné povinnosti – účtovníctvo, archivačné povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR),
   • Oprávnený záujem – ochrana pred podvodmi (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).
3. Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám okrem spracovateľov nevyhnutných pre plnenie zmluvy (platobná brána, e-mailová platforma).
4. Kupujúci má právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať – uplatniteľné na info@comics-salon.sk.
5. Kupujúci má právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR – dataprotection.gov.sk.

Článok 11 – Cookies a elektronická komunikácia

1. E-shop používa súbory cookies v súlade so zákonom č. 351/2011 Z. z. Podrobnosti sú v Zásadách cookies na webovej stránke.
2. Kupujúci súhlasí s tým, že prevádzkovateľ môže zasielať obchodné oznámenia o budúcich ročníkoch festivalu. Súhlas možno kedykoľvek odvolať cez odkaz v e-maile alebo na info@comics-salon.sk.

Článok 12 – Záverečné ustanovenia

1. Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy SR.
2. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP. Zmeny nadobúdajú účinnosť zverejnením. Na zmluvy uzatvorené pred zmenou sa vzťahujú VOP platné v čase uzatvorenia.
3. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti.
4. Tieto VOP nadobúdajú platnosť dňa [DOPLNIŤ DÁTUM].

---